衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。Р礼仪Р 空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。Р 1、空姐在工作区域应着装大方,不着奇装异服,工作装与便装不混穿。Р与旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好。Р 2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。Р 3、接听电话时应使用文明电话用语。Р 4、维护公共场所秩序,不大声喧哗、嬉笑、打闹。Р5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。Р随着我国社会主义市场经济体制的建立,经贸往来,业务谈判,商品推销,产品介绍,导游服务等,已经成为社会生活中的重要部分,而这些活动最重要最直接的媒介就是语言。可以说,巧妙的话语就是经济效益。现实中,一次成功的谈判使即将破产的企业重现生机或一次精彩的介绍使产品饮誉海内外之类的例子比比皆是。Р安全、快捷、舒适是航空运输的最大的特点,乘务工作是实现和体现这一点的重要组成部分,同时也是航空运输中直接面对乘客的窗口,因此,空乘的仪表,形象,言谈举止,服务态度,服务技能等不仅仅代表自身和航空公司,还代表着整个民族和国家的形象和尊严。而在日益强烈的航空市场竞争中,空乘服务的质量优劣,直接影响着航空公司的效益。“在全国乘客话民航”活动中调查显示,有百分之四十六点二和百分之二十八点三是乘客认为空乘的优质服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。着这说明空乘服务,直接影响着公司的发展和生存。所以,无论从自身工作小的方面,还是从航空公司,民航系统乃至国家形象这大的方面来看,空乘都应有必备的职业礼仪素养。Р综上所述,空乘并不是美丽的标签,背后需要默默的付出,不仅是外在的形体条件,出彩的口语,真诚的微笑。我的梦想就是做一名空姐,飞上蓝天,严格要求自己,奉献自己,为乘客服务。Р Р专业认识
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