业精神)Р0.1Р4Р沟通与汇报Р0.05Р5Р反映问题渠道的畅通性Р0.05Р6Р维护工程师维护工作的主动性Р0.1Р7Р维护工程师维护工作的办事效率Р0.1Р8Р维护工程师的责任心Р0.1Р9Р回访情况Р0.1Р10Р用户表扬及投诉情况Р用户表扬一次加0.05权重分,无投诉得满分,投诉一次减0.05权重分,由甲方打分Р0.1Р三、服务能力与质量(占20分)Р序号Р评价项目Р计分方式Р权重Р评分Р1Р维护工程师诊断故障的能力Р由用户打分评价,分6个等级:超强(101-120)、优(81-100)、良(61-80)、中(41-60)、可(21-40)、差(0-20)Р0.2Р得分=(能力/100)×权重×分值Р2Р维护工程师对法律法规的熟悉程度Р0.05Р3Р维护工程师对专业技术的熟悉程度Р0.1Р4Р维护工程师对业务系统的熟悉程度Р0.1Р5Р维护工程师提出的技术方案可操作性Р0.1Р6Р故障解决质量Р0.2Р7Р日常系统运行保障质量Р0.1Р8Р升级或软件调整质量Р0.1Р9Р维护人员要求РIE/UNIX操作系统认证加0.05权重分,无人获得认证本项不得分Р0.05Р此项不用打分Р四、队伍管理(占20分)Р序号Р考核项目Р计分方式Р权重Р评分Р1Р遵守相关法规及保密规定Р违反规定一次考核不得分Р0.2Р2Р遵守用户信息系统各项管理规定Р未经允许,擅自修改或下载、对外提供数据信息,发现一次考核不得分Р0.3Р3Р遵守日常管理制度Р分6个等级:非常满意(101-120)、优(81-100)、良(61-80)、中(41-60)、可(21-40)、差(0-20)Р得分=(满意度/100)×权重×分值Р0.2Р4Р服从工作安排Р0.2Р5Р定期提交各类监控报告Р按期提交得满分,超期提交(或未提交)少一份扣0.05权重分,依次递减Р0.1Р五、意见或者建议Р签字(盖章):Р 日期:
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