40)、差(0-20)得分=(满意度/100)×权重×分值0.22其他任务响应速度(含其他部门转来的数据统计、查询、分析等)0.13维护工程师行为规范(仪表/用语/态度,包括尊重客户,廉洁自律,敬业精神)0.14沟通与汇报0.055反映问题渠道的畅通性0.056维护工程师维护工作的主动性0.17维护工程师维护工作的办事效率0.18维护工程师的责任心0.19回访情况0.110用户表扬及投诉情况用户表扬一次加0.05权重分,无投诉得满分,投诉一次减0.05权重分,由甲方打分0.1三、服务能力与质量(占20分)序号评价项目计分方式权重评分1维护工程师诊断故障的能力由用户打分评价,分6个等级:超强(101-120)、优(81-100)、良(61-80)、中(41-60)、可(21-40)、差(0-20)得分=(能力/100)×权重×分值0.22维护工程师对法律法规的熟悉程度0.053维护工程师对专业技术的熟悉程度0.14维护工程师对业务系统的熟悉程度0.15维护工程师提出的技术方案可操作性0.16故障解决质量0.27日常系统运行保障质量0.18升级或软件调整质量0.IE/UNIX操作系统认证加0.05权重分,无人获得认证本项不得分0.05此项不用打分四、队伍管理(占20分)序号考核项目计分方式权重评分1遵守相关法规及保密规定违反规定一次考核不得分0.22遵守用户信息系统各项管理规定未经允许,擅自修改或下载、对外提供数据信息,发现一次考核不得分0.33遵守日常管理制度分6个等级:非常满意(101-120)、优(81-100)、良(61-80)、中(41-60)、可(21-40)、差(0-20)得分=(满意度/100)×权重×分值0.24服从工作安排0.25定期提交各类监控报告按期提交得满分,超期提交(或未提交)少一份扣0.05权重分,依次递减0.1五、意见或者建议签字(盖章):日期:
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