到上访人的第一面起, 就要认真倾听群众的诉求, 认真分析上访人反Р映的问题, 诚心诚意地对群众说实话, 真心真意地为群众解难题, 赢得群众的理Р解、信任和支持,使问题能够尽快解决,案件能够尽快了结。Р五、做事要恒心。 这是解决信访问题的基本要求。 解决信访问题不可能一蹴Р而就、一劳永逸,旧的信访问题解决了,还会出现新的信访问题。从个案来讲,Р大部分信访案件靠一两次工作是很难解决的。?要使上访人息诉罢访, 除了认真调Р查处理以外, 还要耐心地、 不厌其烦地做上访人的思想工作, 既要解决具体问题,Р又要解开思想疙瘩, 只有这样才能保证不反弹、 不复发。 公安信访民警都要有一Р股坚忍不拔的毅力, 有一种锲而不舍的韧劲, 有一种脚踏实地的作风, 不结案不Р罢休,不息诉不罢休,不罢访不罢休。做到了这一点,信访积案就会越来越少,Р信访形势就会越来越好。Р六、工作要用心。这是解决信访问题的有效方法。要求每一名信访民警都Р要做到:脑子想事,心里装事,眼睛看事,耳朵听事,嘴巴说事,用心思考,用Р心工作。对每一起信访案件,都要用心了解上访人的社会环境、心理状态,认真Р分析产生问题的原因, 寻找解决问题的办法。 只要用心工作了, 信访问题就不会Р再是难事, 民警的人生价值就会在工作中体现, 民警对事业的追求就会在干事创Р业中实现。Р总之,做好公安涉法信访工作是现阶段乃至今后必须要面对的一大社会群体Р性公安工作难题。 要正确认识公安信访工作的重要地位和作用,?客观评析当前信Р访工作存在的主要问题, 准确预测今后一个时期信访问题的发展趋势,?妥善把握Р处置公安信访问题的有效途径。 做好公安涉法信访工作, 是加强党的执政能力建Р设、保持共产党员先进性、 树立共产党人科学发展观的重要保证,?是推进公安机Р关规范执法行为、 促进执法公正的重要载体, 对牢固确立立党为公、 执政为民的Р思想体系具有重要意义。
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