是抓好规范化服务,根据省分行优质客户管理系统要求,我行Р 率先制定了《xxxx银行xxx支行人个人客户差异化服务管理办法》,从重视客户的感觉价值Р 出发,在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、点装修、对外宣传、操作规Р 程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。二是细分客户群体,为客户提供超值的、个性化、Р 差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产品学习,使客户知道如何应用xx行新型零售终Р 端,并自觉接纳它。四是全行开展“明星柜员”的服务活动(按季评比),通过“以优促劣、Р 以点带面”促全行服务上档次、上台阶。五是逗硬检查,不留情面,对不按要求服务的坚决处Р 罚,上半年共发出规范化服务检查通报x期,共处罚单位x个,处罚人员xx人,共收罚款xxxР 元。Р 5、依托市场资源、科技络,狠抓银行卡业务。一是继续把银行卡作为我行新的效益增Р 长点,主动出击、大力营销,抢占市场先机,牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借记Р 卡作为我行发展个人业务的主导产品,继续以“发展金穗借记卡,促储蓄业务增长”为工作Р 重点,以柜台发卡与全员营销相结合,全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三是加强atmР 机的安全运行与管理,实现24小时不间断服务,Р 让“金穗卡更好用”,从而推进卡业务健康发展。Р 6、认真做好上银行、基金销售的培训工作,在上银行、基金销售工作中我们一是积Р 极主动培训人员,上半年我们组织有机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基Р 金代理业务操作流程,基金的特点、优点等,三是落实责任,明确目标任务;四是制定奖励措Р 施,限期完成;五是领导示范带营销,促进基金代理工作的发展;六是严格考核绩效挂钩。Р 7、完善激励措施,促各项存款健康发展。一是储蓄、对公存款超额完成部分按20%进行Р 加分。二是储蓄、对公存款(不含派生存款)分别按旬均增量的万分之x、万分之x奖励拓
全文预览
