理会或是简单应付,客户很是不满意;Р三是灵活性差,柜员在办理业务时不分外紧内松,不管外面有多少客户等候,他都要把自已的活做完,没有先外后内的灵活性;Р四是与客户争吵,以自已的心情而定,耐心解释工作做得差;五是不接受客户当面提的正确意见, 我行我素。六是规范化服务差,规范化服务规定他知道,但就是不执行,没有养成良好的工作习惯,如》去从重视客户的感觉价值出发,在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。Р二是细分客户群体,为客户提供超值的、个性化、差异化服务。Р三是督促员工加强新业务、新产品学习,使客户知道如何应用 XX 行新型零售终端,并自觉接纳它。Р四是全行开展“明星柜员”的服务活动(按季评比) , 通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。Р3、依托市场资源、科技网络,狠抓银行卡业务。Р一是继续把银行卡作为我行新的效益增长点,主动出击、大力营销,抢占市场先机,牢固树立金穗卡的品牌形象。Р二是以金穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品,继续以“发展金穗借记卡,促储蓄业务增长”为工作重点,以柜台发卡与全员营销相结合,全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三是加强 A
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