品和服务的符合性,以及增强顾客满意能力的风险和机遇;РC.保持以增强顾客满意为关注焦点。Р5.2方针Р5.2.1质量方针的制定Р最高管理者应制定、实施和保持质量方针。质量方针应:РA.适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向;РB.为制定质量目标提供框架;РC.包括满足适用要求的承诺;РD.包括持续改进质量管理体系的承诺。Р5.2.2质量方针的沟通Р质量方针应:РA.作为形成文件的信息,可获得并保持;РB.在组织内部得到沟通、理解和应用;РC.适当时,可向有关相关方提供。Р5.3组织的角色、职责和权限Р最高管理者应确保整个组织内相关的职责、权限得到规定、沟通和理解。最Р高管理者应分配职责和权限,以:РA.确保质量管理体系符合本标准的要求;РB.确保各过程获得其预期输出;РC.向最高管理者报告报告质量管理体系的绩效及改进机会(见10.①;РD.确保在整个组织提高以顾客为关注焦点的意识;РE.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。Р5.3.1组织的角色、职责和权限-补充Р最高管理者应指定人员,赋予其职责和权限,以确保顾客的要求得到体现,包括特殊特性的选择、制定质量目标和相关的培训、纠正和预防措施以及产品设计和开发。Р5.3.2产品要求符合性和纠正措施最高管理者应确保:РA.确保产品符合性要求的人员有权停止装运并停止生产,以纠正质量问题;РB.应立即把不符合要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的人,确保不合格产品不运至顾客和对所有潜在的不合格产品的识别与控制;РC.保持这些问题和纠正措施的文件化证据并在要求时可以提供(见8.7);РD.所有班次的生产作业人员都配备了主管人员,或委派职责,确保产品符合要求;РE.保留授权人员的文件化信息Р6、策划Р6.1应对风险和机遇的措施Р6.1.1 策划质量管理体系时,组织应考虑4.1 和4.2 的要求,确定需要应对的风险和机遇,
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