“办公室工作无小事”的观念,着力推进“精细化”管理,把服务工作想细、做细、督细。办文、办会、办事必须严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和马虎。“天下大事必作于细”,没有精细的态度,就不能付诸缜密的行动,没有缜密的行动,就不会产生圆满的效果。能把简单的事做好就是不简单,能把平凡的事情干好就是不平凡,做到万无一失,不留盲点,避免百密一疏。秘书人员应该是立足全局谋大事,脚踏实地干小事,从小事做起,把小事做好,一步一个脚印,一步一个台阶,这样才能攀上成功的顶峰。Р 2、沟通是门艺术。秘书常在领导身边,直接为领导工作服务,是领导的助手,因此领导与秘书之间的有效沟通至关重要。一要解决“听懂”的问题,秘书要能够准确把握和理解领导的意图和思想。二要解决“回答”的问题,秘书要能够及时向领导提供他关心的信息,这就要求秘书注意培养自己的政治修养和政策水平。三要解决“参谋”的问题。秘书要想参谋对路,为领导决策提供科学依据,首先要“站得高”。善于站在领导的层次上分析、思考问题,做到“身在兵位、胸为帅谋”,“不在其位,学谋其政”,确保所提建议既科学、缜密,又具有较强的操作性,不断提高参谋水平和服务层次。其次要“想在前”。想领导所想,急领导所急,在领导决策前加强调查研究,未雨绸缪,使自己的工作具有前瞻性,为领导提供准确、全面的情况,提供切实可行的参考意见和预案,做到“雨前送伞”。再次要“不越位”。各项准备工作完成以后,秘书就要把“拍板权”、“决策权”拱手交给领导,要讲政治、讲纪律、讲规矩,做到到位不越位、揽事不揽权。四要解决“落实”的问题。秘书要肩负起督促、跟踪领导批示和指示落实的责任,对出现的问题及时反馈,及时处理。Р 3、激情是催化剂。干工作要有激情,尤其是秘书工作更要有激情,工作激情,是搞好秘书工作的前提,是开展优质服务的催化剂。没有激情就会迟钝,使人长久不能进入工作状态,更谈不上创造性开展工作。
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