会工作者了解服务对象的需要和问题。例如,以角色扮演的方式让一对关系紧张的父子Р将他们的互动方式展示出来,社会工作者可借此了解父亲和儿子各自的需要和感受,以及他Р们的问题在哪里。Р结构性问题例子:Р你与邻居见面的次数是多少?Р(Р(Р(Р(Р?)一个月不到 2 次Р)一个月 2~4 次Р)一个月 5~6 次Р)一个月 7~8 次Р开放性问题例子:Р列出你对社区环境最不满意的三件事:Р(1)____________________________Р(2)____________________________Р(3)____________________________Р当_____时,我爸爸就会责骂我。Р我跟爸爸在一起时不快乐,因为_____。Р(2)咨询。为获得服务对象的准确资料,社会工作者也常向其他专业人士咨询,以求Р对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。如社会工作者为自闭症儿童提供服务时,常Р常向有关医学专家咨询自闭症的病理与临床治疗知识,以获得对服务对象问题的科学认识和Р服务对象题的有关资料。社会工作者也可以通过转介让服务对象接受其他专业系统的服务来Р获取服务对象问题的资料。如对工作适应困难的服务对象,社会工作者可转介他们去做职业Р评估、心理评估,从而获得对服务对象个人资料的全面了解,以便安排适当的服务。Р(3)观察。通过实地观察,可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解,增Р加对问题的实感,使所收集的资料更准确。观察可以通过家访或深入社区生活来进行。在参Р与观察中,观察者本身既是观察者,同时也是观察系统的一分子,例如,小组社会工作者在Р领导小组时就既是参与者,同时也是观察者。这种特点使得观察者能够融入所观察的现象中,Р但同时也要注意在参与观察中不因过度介入而影响对所观察现象的“客观”理解。方法Р口头Р书面Р直接Р会谈Р问卷Р投射Р角色扮演Р填充/完成句子
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