上关系是指管理者在与企业领导者或上级管理机关进行交往的过程中形成的人际关系。在企业人际交往中,对上关系的表现是十分复杂的,有遵从、欣赏、模仿、信任,也有冷漠、抵制、对抗,还有趋炎附势、溜须拍马、阳奉阴违等等。造成这种复杂关系的原因主要是因为在对上关系中管理者是以部属的身分向对方领取指示或汇报情况,这决定了交往中的被动性、服从性。而对方的指示是否正确,是否愿意听取真实情况以及能否对情况做出正确的判断,要看对方是怎样一位上级领导。这些都增加了对上关系的复杂性。Р 对上关系作为沟通渠道是双向的,企业领导向下布置任务,传统企业的人际关系沟通比较重视自上而下,忽视自下而上,这样难以保证决策的科学性和管理的有效性。因此,管理者在对上关系中,既要顾全大局,服从领导,又应该实事求是,反映实情。Р 企业管理者的对下关系是指在与本部门员工(通常包括自己的助手和一线员工)的交往中形成的人际关系。人际关系作为沟通渠道也是双向的,其主要目的是控制工作内容与程序;了解工作成果;了解部门的人员组织状况;激励员工情绪,提高工作效率,保持组织的活性化,实行有效管理。应分面了解对下关系的含义和作用,切不可以为它只是下达命令的通道。Р 怎样使本部门员工对自己言听计从,同时又对自己无话不说呢?这是管理者在对下关系上的追求目标,又是一大难题。泰勒的“科学管理”用“胡萝卜加大棒”能够让员工俯首帖耳,拼命工作,但随之而来的是员工对管理人员的敌视和对企业的冷漠,这正是现代管理极力反对的。正确的作法只能是缩小心理差距,扩大心理相容度。Р 总之,和谐的人际关系是企业发展好坏的关键,每个企业都应该重视企业内部的人际关系;团结一致,营造和谐的企业人际关系才能勇创高峰。建立企业员工之间良好的人际关系包括领导者、管理者、员工在工作中的和谐和默契,是企业内部软环境建设的重要组成部分,对企业实现健康协调可持续发展必将起到积极的促进作用。
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