些承诺百胜今后是否能做到,单从字面上来看,四项承诺中,三条指向供货商,推脱责任的嫌疑十分明显,完全不像是一个跨国企业应有的态度。Р此外,既然是道歉,就应当给已经受到伤害的消费者一个说法。然而,百胜不仅对已经发生的食品安全问题避而不谈,也没有就消费者受到的损失提出具体解决方案。面向未来的道歉信,无法弥补过去发生的错误,更无法体现企业自身的良知。在这封道歉信里,我们看不到百胜的反省,也看不到信里所说的“诚挚”“真诚”。套用原话来说,这封道歉信“令人遗憾”。Р在态度背后,是更深层次的企业道德问题。百胜的表现让人想到一个词:店大欺客。这个词用在百胜和肯德基身上,并不过分。在食品安全问题上,百胜已经有多次“前科”,肯德基近年先后曝出“苏丹红”“豆浆门”“老油门”和“药残鸡”等丑闻,但一次次道歉之后,新的食品安全问题还是接二连三地发生。这充分说明,百胜并没有从中吸取教训,更没有将中国消费者的权益放在心上。Р案例分析:企业的道德与社会责任问题,正在从保护品牌的层面延展到提升品牌形象的范畴。有些明智的公司已经认识到,公司在社会责任事务上的优秀表现可以成为品牌优势的一个源泉。现在,令人激动的问题并不是公司如何让自己的品牌免于损毁,而是如何将树立的品牌形象与强烈的社会责任感和全球公民身份完美统一起来。信任对品牌的成功具有至关重要的作用,但是,当涉及到企业的社会责任感时,人们尤其吝惜自己的信任,这对机敏的品牌拥有者及品牌传播机构来说,是个可资利用的良机。Р但是,仍有部分企业及其管理者更本就没有考虑到自己的社会责任而是以自己利益为出发点,长此以往对与企业生存的社会大环境来说是不允许它存在的,就像当年的“三聚氰胺”事件,它的失败是肯定的它没有考虑社会长远利益,而它的失败正在给我们众多现存的企业敲响警钟,无论何种组织、企业都应该把道德与社会责任放在第一位。这是企业存在的基础,也是竞争力的核心因素之一。
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