5)用户即时情况处理;(6)餐车运营。产品与服务3.1服务1、早餐配送:业务员将上门与用户商谈及签订,并当面为用户在公司官网注册并查看以及添加该区域管理员QQ、留下其手机号码,最后用户为账户充值一定金额、制定配餐或托管规则。用户可以以网页在线、QQ(指定时段)的方式进行以下操作:(1)修改次日订单;(2)修改托管规则(采用周规则,即按星期变化);(仅网页在线)(3)暂停/开始配送;(4)特定接收时间(需特别收费);(5)查看订单、托管规则、预计接收时间、账单、余额;(仅网页在线)(6)查看可选菜品;(QQ在空间日志中查看)(7)充余额;(仅网页在线,需预约退订后到公司所在地取现)配送时段,送货员会从餐车或当地合作商铺处把即时选配的早餐送到用户家门口,因该服务是精确到分钟的,所以请用户在预计接收时间前后一分钟内开门等候,用户若任何不满尽可以以QQ或电话方式投诉,公司将予以赔偿。送货员若没有遇用户等候,为节省其他用户时间将采取以下操作:(1)若门没开,则敲门呼喊“****公司,早餐以为您送到!”,若无人回应,则把早餐袋子缠绕在门把手处并呼喊说明,若有人回应,则视情况而定;(2)若门开着,则敲门呼喊“****公司,早餐以为您送到!”,若无人回应,则把早餐袋子缠绕在门把手处并呼喊说明,返回后让人打电话提醒用户,若有人回应,则把早餐放到室内关门并呼喊说明。该业务采用网上账户支付,可以使用网银、支付宝等充存,工作过程中不会向用户收取任何费用。2、团体订餐:可以选用预制作现场分发和现场制作现场分发两种模式,菜品种类需提前选定。3、餐车出租:出租餐车整车包括餐厨用品并可以代购置食材。3.2产品可选菜品包括公司餐车和合作商铺提供的大部分以及部分市场上可以购得的即食食品(如面包、牛奶等),极大地丰富了用户的可选空间。早餐配置业务实现现场制作、选配、送货、接收的紧密配合,保证用户能吃到热的早餐。
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