节外生枝,或望文生义。“锣敲三锤必变音,话传三遍定走形。”Р 但想要杜绝或堵塞这种非正式的沟通是不可能的,只能尽量减少或巧妙的利用它,以达到目的。Р a. 预先做好某种舆论的准备或非正式组织的支持,促进任务的完成;Р b. 事先做好决策前的准备工作,征求下属的意见,即使是反面意见也好,借以纠正工作的偏向;Р c. 传递正式沟通所不愿传递的信息,如对某些恶意传言的警告等;Р d. 把领导的意志变为群众的语言,其道正式沟通的作用,实现领导的目的。Р怎样进行有效的沟通Р1、克服有效沟通的障碍Р a. 由知识、经验等差异引起的障碍(“共通区”越大,交流就越顺利,交流范围越广。)Рb. 过滤的障碍(过滤指故意操纵信息,是信息显得对接受者更为有利。“报喜不报忧”Рc. 心理障碍(由于信息传递者的思想倾向,致使信息的传递被歪曲或中途停止。如根据主观判断去推测对方的意图和动机。猜测对方的“言外之意、弦外之音”)Рd. 语言障碍(同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。)Рe. 信息过量形成的障碍(如果信息量太大,会引起沟通双方的厌烦,从而导致沟通Р 的失败)Рf. 非言语提示的障碍(当非言语提示于口头信号不一致时,就会是传递信息的清晰度受到影响。)Р g. 地位障碍(社会地位不同的人往往具有不同的意识、价值观念和道德标准,从而造成沟通的误解。)Р h. 组织障碍(组织结构不合理,会严重影响组织内部沟通渠道的形成和畅通。组织层次越多,信息失真的可能性越大;机构重叠,沟通传递过程缓慢,影响信息的时效性。)Р i. 情绪(不同的情绪感受会使个体对同一信息在不同时间做出的解释截然不同。)Р2、有效地进行沟通的方式(插表三)Рa. 运用反馈:为了核实信息是否按原有的意图接受,可以询问有关信息的一系列问题。获得反馈的途径还包括比直接提问和对信息进行复述更精细的方法,如:综合评论、绩效评估、薪金核查等。
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