Р职责与工作任务:Р职Р责Р一Р职责表述:业务办理Р工作时间百分比: 65%Р工作Р任务Р1.落实服务质量管理办法的规定,保证关键业务质量达标;Р2.按照当地标准为客户及职工办理劳务派遣等各项业务;Р3.按照营销规范的要求,及时收取服务费用,保证回款;Р4.严格按照公司及部门的管理制度落实各项工作;Р5.完成领导交办的其他工作Р职Р责Р二Р职责表述:客户关系管理Р工作时间百分比: 35%Р工作Р任务Р1.落实客户关系管理办法规定,积极与客户沟通,向客户推介诺亚的共享服务(HR俱乐部、网站、市场活动、HR杂志),收集客户意见建议,及时向上反馈并提出改进建议,将改进结果及时向客户反馈,开展落实服务营销工作;Р2.接待所受理的客户意见、建议及突发事件,及时向上反馈,并协助处理Р权力:Р1.对本小组工作的指导、检查、监督建议权;Р2.对本小组员工的使用建议权;Р工作协作关系:Р内部协调关系Р部门内各小组Р外部协调关系Р客户Р任职资格:Р教育水平Р大学专科及以上学历Р专业Р人力资源管理、工商管理等管理相关专业Р培训经历Р参加过人力资源管理知识培训、客户服务管理培训,具有三级人力资源管理师资格证书或同类的职称证书Р经验Р客服经理、代表1年以上服务工作经验,高级客服经理四年以上服务工作经验;熟悉公司产品和业务Р知识Р熟悉人力资源管理、社会保障、劳动法律法规、客户关系管理等政策与知识Р技能技巧Р具有较强的人际沟通协调能力、学习创新能力、危机处理能力、承压能力Р其它:Р使用工具设备Р一般办公自动化设备Р工作环境Р办公室,偶有外出Р工作时间特征Р正常工作时间Р所需记录文档Р及传达部门和人员Р管理制度、程序文件、各类业务报告;客户Р考核要点Р关键业务质量达标率、工作量达标率、部门各项管理制度执行力、客户关系管理及客户满意度Р备注:Р六、劳务派遣事业部档案关系专员Р岗位名称Р档案关系专员Р岗位编号
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