与迎接评审活动,过程中要表现出对卓越绩效模式的理解、体现出对组织未来发展方向和组织战略目标的信心、对促进经营管理水平提高的环境的营造、对组织社会责任的关注。典型的行为是在正式评审前同评审组进行非正式沟通、在正式评审时代表组织进行介绍、在评审过程中积极回答与自己有关的问题、引导评审组到现场进行考察、在评审尾声部分与评审组坦诚沟通。Р中层人员应该知晓组织导入卓越绩效模式的过程,能够说明自己所在的部门的工作与组织战略目标的关系、与职能战略规划的关系、本部门的关键绩效指标构成及实现情况、本部门与其他部门及相关方的沟通情况、本部门所涉及的过程的管理等。在参加中层座谈会的时候,要注意评审员的问题,回答问题的时候考虑这个问题是否能够从PDCA的角度进行回答。Р基层人员无需特殊的准备,如果组织自认为是个优秀乃至卓越的企业,让员工按照组织日常的要求开展工作即可,选择参加座谈会的员工也不必太精雕细琢;如果组织的中高层管理人员自己都觉得心虚,更不要拉着一线人员跟着弄虚作假,惹起众怒来更不好收拾。Р Р第四,接待Р认真负责的评审员不喜欢过于热情的迎来送往、不喜欢没完没了的酒宴,因此组织在进行接待时,要注意细致、周到但礼貌有度。Р在协助评审组安排好接站、入住等手续后,不要长时间地干扰评审员阅读材料或开会,可以适当地提供给评审员一些关于本组织的宣传品,在房间内提供一些水果、小点心也是可以的,但绝对不要放置高档礼品等。评审员一般都要挑灯夜读或从网络上查询数据,所以设法在房间内提供好一些的书写台灯、保证房间内网络畅通是比较好的做法。Р现场评审的计划一般比较紧张,因此要求组织在接待时注意事先与评审组沟通时间节点,过程中安排好车辆接送、引导、就餐等事项的衔接,不要浪费一分钟的时间。Р Р最后还有一个额外的提示,不要考虑采用同评审员拉关系、行贿等手段蒙混过关,正直的评审员会将此视为侮辱从而影响对组织的评价结果。
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