发票。Р3、如在停电期间新客人点单,应做好登记并手工写帐单。Р四、总机Р1、停电后总机房内应急灯会自动启用,总机每台话务台都配有UPS电源,停电时,不间断电源会自动启动,可持续保持电力约10分钟。Р2、立即与工程部联系,询问停电原因、停电时长,并纪录下停电时间、与工程部联系的时间、接电话工程人员姓名,停电期间随时与工程部保持联系,询问恢复进展情况。Р3、电话通知大堂副理、前厅部经理停电事项,晚上告知值班经理。Р4、停电后与前台收银联系,请收银员若有退房请与总机联系查看是否有未传送的话费。Р5、如在停电时接到外线电话转客人房间时,一律进行过滤,征得客人同意后才能转接。Р6、做好停电期间对客解释及情绪安抚工作。Р7、恢复电源后,马上重新启动计费电脑,查看是否有未传送的话费,若有请查看住客是否退房,若仍在住,立即用查询电脑内的“炸弹”标志的人工入账功能,按照操作输入客人的话费,若已退房则将话费情况报告大堂副理处理。Р8、再次联系工程部询问是何原因造成停电,记录在交班本上,签上自己的名字,以备查询。Р五、礼宾部Р1、遇突发停电时,全体当班人员立即在礼宾值台处集合,由大堂副理安排工作。Р2、协助大堂副理做好对大堂客人的解释工作,并在通道引导客人由消防通道上到房间。Р3、如大堂为旋转门,则关闭旋转门并放置停用标识,打开侧门引导客人从侧门进入。Р六、商务中心Р1、突发停电时,首先应立即锁好钱物抽屉。Р2、告知正在商务中心使用电器的客人停电事宜并做好解释工作。Р3、在光线不足的情况下,向大堂副理申请暂时关闭商务中心大门。Р备注:前厅部应急电筒配备情况:Р前台2个,大堂副理1个,礼宾部3个,总机1个,行政楼层1个,商务中心1个。Р前厅部灭火、紧急疏散应急预案Р总机Р1、当班话务员接到报警电话时,应准确记录火警的地点、报警者姓名和部门,告知报警人要情绪稳定,要求报警人立即撤离现场,关闭通道门。
全文预览
