话待查询完毕后再回复客人。 8 、在传真机无法正常工作情况下,通知大型订房网络中心通过电话预定房间, 待电力恢复后再传真确认。 9 、前台应将大型网络中心联系电话记录在明显位置,并留总机备案。 10 、接到当天订房时,手写预订单。 11 、如当天有VIP布置,先电话通知相关部门,再手工填写VIP布置单, 一式四联分送西餐厅、大堂吧、房务中心及部门留存。前厅部应急预案三、行政楼层 1、立即起动“电脑系统突然瘫痪或断电时前台应急预案”。 2、如行政酒廊内有客人,做好客人的安抚工作,根据酒水单手工计算出消费总额,留帐单黄联给客人一个月内可补开发票。 3、如在停电期间新客人点单,应做好登记并手工写帐单。四、总机 1、停电后总机房内应急灯会自动启用,总机每台话务台都配有UPS电源, 停电时,不间断电源会自动启动,可持续保持电力约10分钟。 2、立即与工程部联系,询问停电原因、停电时长,并纪录下停电时间、与工程部联系的时间、接电话工程人员姓名,停电期间随时与工程部保持联系,询问恢复进展情况。 3、电话通知大堂副理、前厅部经理停电事项,晚上告知值班经理。 4、停电后与前台收银联系,请收银员若有退房请与总机联系查看是否有未传送的话费。 5、如在停电时接到外线电话转客人房间时,一律进行过滤,征得客人同意后才能转接。 6、做好停电期间对客解释及情绪安抚工作。 7、恢复电源后,马上重新启动计费电脑,查看是否有未传送的话费,若有请查看住客是否退房,若仍在住,立即用查询电脑内的“炸弹”标志的人工入账功能,按照操作输入客人的话费,若已退房则将话费情况报告大堂副理处理。 8、再次联系工程部询问是何原因造成停电,记录在交班本上,签上自己的名字,以备查询。五、礼宾部 1、遇突发停电时,全体当班人员立即在礼宾值台处集合,由大堂副理安排工作。 2、协助大堂副理做好对大堂客人的解释工作,并在通道引导客人由消防通道
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