科学版2011,19(4)Р[3]刘芳.浅谈高职《客舱服务》课程建设现状及存在的问题[J].新课程研究(职业教育)2010(2)Р[4]杨桂芹.民航客舱服务与管理.中国民航出版社Р[5]韩瑛,俞晴莲,刘琦,朱政.民航客舱服务与管理. 化学工业出版社.2012年Р[6]孔菲. 从国内航线两舱定价放开后想到的——马太效应与两舱品牌及客舱服务[J].空运商务2010(12)Р[7]刘晓豪.厦门太古:不断为旅客提供高品质服务[J].航空维修与工程2011(5)Р[8]耿建华.通用航空概论[M].北京:航空工业出版社,2010:166-168.Р[9]吴金栋,吕宗平.我国通用航空机场定义及分类方法研究[J].综合运输,2011(4):24-25.Р[10]呙磊.论客舱服务品位的提升[J].科技创业月刊.2010(3)Р[11]张爽.深航客舱服务部开展服务心态大讨论活动[J].空运商务.2012(8)Р[12]服务对中国民航发展的影响及对策[EB/OL].[2012-06-11].-990292242087.htmlР[13]民航经济影响分析[EB/OL].[2012-06-10]./jjlw/jjfzlw/598230.htmlР[14]杨怡.民航乘务岗位技能实务(上)[M]北京:中国标准出版社 2009Р[15]吕晓丽.我国民航企业客舱服务流程管理研究[D].中国海洋大学:企业管理.2010 Р鸣谢Р本文持笔于大学即将毕业期间,伴随着大学生活的结束、论文的完成,我们的校园生活宣告结束,在四年的大学生活中有喜、又怒、有哀、有乐掺杂着各种感情,回忆良多,那些过往的回忆将是我们永恒的财富,与老师、同学们共度的时光更将成为我美好的记忆。大学生活的圆满完成当然也离不开各方面的支持。Р感谢母校对我的栽培,感谢老师们的耐心教导,感谢同学们的积极帮助,没有你们的帮助,我们无法顺利完成我的大学生活。