理处方及用药的疑问,不把问题推给病人(其他科室或个人)。Р二、文明用语Р1、接处方时:Р(1)您好,请您稍等。Р(2)请把处方交给我。Р(3)请您先去付款再来配药,谢谢!Р2、发药时:Р(1)×××,请来领药。Р(2)请让我核对一下发票(或姓名),谢谢合作。Р(3)这是×××的药,请注意用药方法。Р(4)请按照我们写的用法(或药品说明书)来用药。Р(5)这是您的注射针剂,请到注射室配药和注射(注射室在您的左边的输液中心内)。Р(6)中药请听名字取药,谢谢!Р3、繁忙情况:Р(1)现在病人较多,为保证配发药质量请排队等候,谢谢!Р(2)因为取药的人较多,配药要一定的时间,请稍等。Р(3)请勿把处方放在窗台,以免混淆,谢谢合作!Р4、其他情况与病人沟通:Р(1)不好意思,我们会尽快帮您调配(查看处方、更换、联系医生、查看收费、处理、向领导汇报情况、了解情况……),请稍等。Р(2)十分抱歉,您处方的收费有误,麻烦您到收费处改正,谢谢您的配合!Р(3)对不起,医生给您更改了用药,麻烦您到收费处更改收费,谢谢!Р(4)不好意思,因为我们对处方有点疑问,须要咨询一下医生,请稍等。Р(5)对不起,这药临时缺货,请您稍等,我与医生联系解决。Р三、禁忌用语Р1、不知道,你去问医生。Р2、不行!Р3、你自己看。Р4、你自己看看清楚再说。Р5、后果自负!Р6、我没有办法解决。Р7、叫了你这么久,你去哪里了。Р8、到收费处交费,到打针处打针。Р9、药没有,寻医生。Р10、排好队啊,否则会配错(发错、拿错、吃错)药的。Р四、便民措施Р1,对规定需要照顾的病人优先服务。Р2,建立药品咨询窗口。Р3,提供药袋、外用注射针袋等,方便病人携带。Р 一直以来,科室工作人员能严格履行工作职责,认真调剂处方,优质服务患者,受到患者和家属的一致好评。在以后的征途里,我们会加倍的努力,使药房成为大亚湾文明窗口的典范!
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