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空调列车服务质量规范

上传者:梦溪 |  格式:docx  |  页数:28 |  大小:57KB

文档介绍
画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放, 且音量不得高于 30 分贝。 7.3.3.3 广播及集中控制的视频播放时间为 7:00 ~ 12:30 、 15:00 ~ 21:30 。列车在 7:0 0 以前或 21:30 之后始发或终到的, 或者根据季节、昼夜变化情况, 可以提前或顺延 30 ~60 分钟,其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时,可适当调整。 7.3.3.4 广播内容以方便旅行生活为主。始发前,播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。运行中, 播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容,适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。 7.3.3.5 列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”, 即开车后预告下一到站站名和时刻; 到站前( 不晚于到站前 10 分钟) 再次通报; 停稳后第三次确报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边) 通报。 7.4 用水供应。 7.4.1 始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有需求的旅客供水。 7.4.2 车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度,确认上水情况。 7.5 列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停 3 分钟及以上的停车站锁闭厕所; 中途停车站提前 5 分钟、终到站提前 10 分钟锁闭厕所。集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。 7.6 公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。 7.7 在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降;开车铃响, 面向列车,足踏安全线,铃止登车,做到行动迅速,作业统一。遇

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