意事项 9 1 、准确、及时地掌握最新信息,确保房间清洁、设施完善。 2 、热情、礼貌地接待客人引领进房间。 1、根据接待方提供的到店时间提前将房卡、登记单拿到接到总台、放入 VIP 夹内。 2、随时与客房沟通,询问房间是否打扫干净。 3、客人到店前 2 小时检查房间,检查房卡是否正常使用,房间卫生、棉织品配备是否完整,设备设施是否正常使用,空调有无杂音,房间气味是否清新,鲜花水果是否新鲜,是否按标准摆放。 4、客人到店前 20 分钟在大堂等候。 5、客人车辆进入雨棚前, GRO 提前到雨廊下迎候客人, 引领进入大堂,并将行李取出,送到房间。 6、直接引领客人进入房间办理相关手续,向客人介绍房间设备使用、早餐时间、地点等。 7、楼层管家将茶水送入房间。 8、了解客人在店期间行程安排,联动其他岗点做好服务。 9、给客人留下名片,告知客人在店期间有任何需要随时可以打电话。 10、询问客人是否需要帮助,预祝客人住店愉快,礼貌的退出房间,轻轻将房门关上。 1 、确保客人进店前房间各种物品配备齐全。 2 、进店时能准确称呼客人姓名。 10 引领客人程序标准步骤注意事项 1 、客人进入大厅十步之内上前迎候。 2 、面带微笑,有亲和力。 1 、见到客人有进入大堂,十步之内上前迎候,询问宾客是否需要帮助。 2 、根据宾客要去的地方引领,并提供酒店特色服务。 3 、到达电梯口时,轿厢门打开后手按住电梯门,让客人先进入电梯,自己随后进入按到相应楼层,在电梯里可与客人做简单交谈,避免尴尬。 4 、电梯到达楼层后,手按住电梯门让客人先出。 5 、与客人道别并表示感谢。 1 、引领宾客时走在客人左(右)前方两步的距离,左(右)手自然向前伸直,五指并拢,手心 45 度角, 前方引领客人。 2 、与客人之间保持一步之间的距离,不得离客人太远。 3 、引领中要面带微笑,不时回头与客人交流。客人问询服务程序
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