这种情况下,接待员就可以使用Q-Room功能,向客房中心传达紧急打扫客房的信息。即Q-Room功能的实现,涉及到前台和客房中心两个部门,系统中关于Q-Room的业务流转图如下。РF/OР本日预订宾客到店,客房还是脏房РF/OР安排客人休息等待……Р设置Q-Room,通知客房中心紧急打扫Р系统开始记录等待时间РHousekeepingР根据前台提供房号,紧急打扫РHousekeepingР打扫完毕,通过取消Q-Room,通知前台客房打扫完毕РF/OР通知客人,请客人进房……Р设置Q-Room操作步骤:Р(1)、执行接待→本日将到,或CTRL+A,打开『本日到达宾客列表』。Р(2)、按ALT+A,使光标至快速查询处,输入查询条件,回车,显示查询结果。Р(3)、双击打开目标主单,执行状态→Q-room,弹出确认框,单击〖是(Y)〗,设置Q-Room成功。Р执行接待→Q-Rooms,打开『Q-Room』窗口,如下图所示。操作员能查询到当前所有的Q-Room,及等候时间,也能做一些基本的处理:预订转入住、取消Q-Room、取消预订、查阅主单、调用档案。Р图Р2.3.2 设置电话等级Р许多星级酒店电话等级、叫醒服务、免打扰、VOD、开关都是由前台员工来控制的,电话等级、最醒服务、免打扰等,在客人入住时可以根据酒店的要求设置成默认开国内长途或内线电话,退房时自动关到内线。Р设置电话等级操作步骤:Р(1)、执行接待→当前住客,打开『当前住客列表』。Р(2)、找到任一宾客主单,双击打开目标主单。(如下图所示)Р图Р(3)、在主单其它→接口,打开『宾客住店信息接口』窗口。(如下图所示)Р图Р(4)、选择【电话(P)】等级,单击〖确认(O)〗即可。Р(5)、如客人要求2007年7月27日早上07:20叫醒,在【叫醒服务(W)】里选择“打开”,录入叫醒时间07/07/27再单击〖确认(O)〗即可。
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