统一摆放。三、综合管理服务(1)建立物业服务制度及管理服务体系,制定完善的物业服务方案并组织实施。(2)按规范签订物业服务合同,并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务费标准。(3)服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。(4)管理人员80%持有物业服务上岗证书,特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。(5)建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理资料等),各种基础资料、台帐报表、图册健全,保存完好。(6)设置服务中心公示服务电话,24小时有管理人员接待客户,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理客户的咨询和投诉,有效投诉处理率100%。(7)建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业服务费收支情况。****大学物业管理清洁卫生管理清洁卫生工作是物业服务工作的重要组成部分,也是最直观的工作,物业服务中心给人的第一印象,便是清洁卫生的好与差。一、清洁卫生管理目标在清洁工作上,我们将根据******的特点,合理安排清洁时间,使师生正常教学及自习不受干扰。清洁作业有计划、有步骤,详细规定清洁间隔和次数,对楼栋公共区域各处进行定点、定时、定人的日常清洁运。实行清洁工作到人,按清洁标准进行操作,保洁班长不间断巡查,物业服务中心主任监督检查,确保******教学楼及职工活动中心整体干净整洁。二、清洁操作标准(一)楼栋清洁操作标准1、清洁范围:楼栋公用设施及公共区域,教室。2、作业程序①每天上午用扫把对各楼层走道地面及楼梯台阶清扫一次;②每周用长柄手刷沾去污粉,对污迹较重的地面彻底清洁一次,再用拧干的湿毛巾,抹净墙根部分题脚线;③先用扫把打扫消防栓上的灰尘,再用湿抹布擦抹消防栓,然后用干抹布擦玻璃一次,按上述程序逐个清洁。④自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。3、清洁标准①地面目视干净,无杂物,无污迹;
全文预览
