务尽量贴近业主心声,想业主之所想,急业主之所急,取得业主的满意;Р2、服务创新Р围绕“lOO%业主/物业使用人第一”的服务思想,提出“一站式”客户服务模式,其核心内容就是“汇聚一站,全程无忧”。Р长期物业管理的经验使我们认识到,强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范服务的心提。在服务形式上,我们将在“某某图书馆”建立客户服务中心,它是物业服务中心的指挥调度中心及信息枢纽,同时是物业服务中心对外对内的一个服务窗口,业主及客户所有的服务需求申请及投诉建议都将汇集于此,由中心负责在第一时间内分类处理,能够最大程度满足业主和客户的需求,保证需求及时得到受理及解决;而物业服务中心所有需公布的物业服务信息也通过它及时、快速的反馈到业主及客户。Р3、行为规范Р为保证物业各项服务的正常运行,公共秩序维护、消防管理、环境绿化、设施设备管理更需细心和精心,为此我们将认真贯彻质量服务标准体系和全面严格执行行业服务等级指导标准(二级)服务标准,为业主使用提供规范化、高品质服务。Р4、公正透明Р实行物业服务报告制度,定期报告本物业服务状况,让业主的明白和放心。公司在管理服务人员工作职责公开、工作程序操作流程公开、承诺服务内容和标准公开、收费标准公开的基础上,实行物业服务报告制度,是对业主权利的最佳保障,能促使业主共同监督、共同改进物业服务工作,切实参与到物业服务工作中来。Р第二章物业承接验收Р 物业的承接验收是物业管理的基础工作,我们将在充分了解、熟悉“某某图书馆”所装配的设施设备及其构造、性能,水电等线路的铺设位置及走向等基础上,主动与校方、承建单位协商交接问题和制定验收方案,统一验收标准。严格按照相关规定对物业进行查验,办理物业承接验收手续,承接校方(或承建商)移交的有关资料。同时,通过这一管理程序进一步熟悉物业整体的各项性能与特点,对今后出现的问题,准备相应的方案。Р一、物业承接验收工作程序
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