楚，有条理，宽容，良好的人际技巧РC 规律性，有条理，坚韧，直率，分析力量РD 表现良好，技术专家，计算力量，良好的人际技能答案：bР思考以下说法：РР很多事故没有向前推动就完毕了。Р很多事故被正确的分类记录。Р很多硬件故障被报告РР上述哪项是效劳台有效实施的表现？РРA 全部B 1 & 2 C 1 & 3 D 2 & 3РР答案：bРР效劳级别经理与客户签订了效劳级别协议。IT 部门没能满足记录在 SLA 中的需求。消灭这种状况的主要缘由是 IT 组织的选购部门每月对新硬件只发一次订单，而 IT 部门更经常地需要这种硬件，由于 SLA 中规定按需发送。Р哪个文件需要 IT 部门和选购部门共同建立或回忆?РРA 运营级别协议B 效劳级别需求C 效劳标准说明书D 支持合同РР答案：aР效劳级别经理要求确认内部的效劳台能在 10 秒钟内响应肯定比率的呼叫。在哪个文件里， 到达这一需求的效劳台的协议被记录？РРA 内部标准说明书B 运营级别协议C 效劳级别协议РD 第三方支持合同РР答案：bР一个公司收到关于错误的消息，这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是由于软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩大“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序，这个程序还未执行。这种状况需要尽快得РР到修正，以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题治理承受？РРA 错误被报告，并且由于引发缘由已知，作为一个“紧急变更”的变更恳求交由变更治理处理。РB 错误当作问题报告给效劳台，由于涉及到生产，直接作为变更引入。РC 错误作为事故报告给效劳台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更。РD 错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更恳求，将其修复。РР答案：d
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