表可以推断出操作费用是否降低。同时，评测公司的收入和利润的增加是对CRM效用进展评估的关键。Р 4、交易评测指标Р 交易评测对CRM胜利实施的评价有很大的影响。这些评测因行业的不同而不同。有代表性的评测指标是：在给定的时间段某一产品的定单数目增加的百分数，和去年同期相比定单数目的增加量和销售时机转变为定单的数目等。Р 评测CRM的实施效用时，需要避开三个易犯的错误Р 1、目标模糊Р 你必需把目标定义明确。举例来说，不要笼统指明“要增加顾客的满足度”，你必需确定出这个详细的目标数字，制定出在多少秒或分钟内有百分之多少的呼叫必需被应答，在多少小时内电子邮件必需回复等等。换句话说，就是必需建立向客户供应明确量化效劳的体系。通过建立这些具体的目标之后，再评测CRM的胜利就要简单很多。Р 2、目标独立Р 制定的目标不能相互独立，否则他们之间就很简单相互抵触。例如，为了增加顾客的满足度，实行削减呼叫中心的排队等待时间的措施，这样公司就要给呼叫中心更多地安排一些资源，也会相应地增加局部费用。也就是说，既要提高效率又要削减操作费用这样的目标是不行行的，因此在制定这些目标时需要进展综合考虑。РР Р РР 3、误会标准Р 另一个常犯的错误就是在评测性能时错误地使用评测标准。例如在评测顾客的数目时，一次销售活动中吸引的顾客数目并不是最终购置公司产品的顾客数目。因此正确地使用标准是做出正确打算的根底。Р 最终要说明的是，评测一家公司是否正的确施CRM解决方案并获得胜利的关键，是看公司整体利润能否得到提高，这一点也是实施CRM的最终目标。随着人们对CRM的逐步理解，客户关系治理在企业日常经营中的地位会变得越来越重要。信任每个企业都可以建立起胜利的CRM系统。
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