如果您是我,应该怎样做才好呢?”尽量不要反问,否则会让家长反感。如:“为什么别的家长没意见?”“为什么你要我这样做?”Р 让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来,如果家长的言辞带有侮辱性,则暂时找个借口回避,以后再谈。Р 一些老师听到家长的指责和抱怨,往往会本能地为自己辩护,这样只会激化矛盾。所以,老师应把“不可能”“我绝对没有说过那种话”等辩解词换成“别着急,我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决”“您放心,我一定给您满意的答复”,等等。Р 不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法,应更加关爱他的孩子,这样做的效果远远胜于表白。Р 例:当沟通无效时Р 遇到这种情况,老师首先要冷静分析沟通失败的原因,然后尝试采用迂回的沟通策略。一位老师经过长期观察,发现班里一位孩子可能患有感觉统合失调症。在和家长沟通希望其引起注意的过程中,家长却认为孩子没有问题也不可能有问题,甚至认为老师对孩子有偏见。对此,这位老师既没有生硬地和家长继续交谈,也没有因为家长的不理解而放弃教育责任,而是改变了沟通策略。老师首先把有关幼儿感觉统合失调的文章送给家长阅读,然后主动安排家长参加开放日活动。经过多次观察,家长渐渐发现自己的孩子和同龄幼儿相比,确实存在差异,便主动找老师沟通。在老师的建议下,家长带孩子到医院检查,使孩子得到了及时矫治。这个例子告诉我们,不论多难沟通的家长,只要辅以灵活巧妙的方式,让他们感觉到老师确实是为孩子着想的,就能使沟通获得成功。Р 绕开态度强硬、性格固执的家长,主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。Р 在各种建议都无效时,可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等,让家长直接面对问题。Р总之,跟家长交流是一门艺术,它需要我们老师从家长的角色出发,把握好家长的心理,对症下药,因人而异,那么磨擦就会少一点儿,关系就会比较融洽些,家长工作会更有成效一些。
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