兩種顧客都最重視通訊品質外，高用量戶較注重客服品質，而低用量戶比較有成本上的考量。此外，轉換成本會對低用量戶發揮干擾效果，但對高用量戶影響不大。Р本研究結果對廠商如何進行最有效的資源配置有重要的意義。在資源有限的情況下，廠商應選擇將大部分的資源用在顧客最在意的變數上。若廠商採取攻擊策略時，應著重以通訊品質的提升吸引顧客轉換，畢竟通訊品質為行動電話服務中的核心服務，而這也是顧客是否轉換服務廠商最重要的因素。而若要吸引重度使用者的青睞，提升客服品質也很重要。由於重度使用者支付金額較多，且價格敏感度較低，願意支付較高的價格享受廠商友善親切的服務。所以廠商應以改善客服品質為主要努力的目標。至於目前市場上所盛行的價格競爭，可能對低用量戶的吸引力較大，因其價格敏感度較高，因此競爭者提供較原服務提供者更優渥的價格時，顧客轉換可能性大為提高。 Р10 臺北科技大學學報第三十七之二期Р若廠商採取防禦策略，應妥善管理顧客轉換成本，即廠商可提高顧客轉換成本，降低競爭廠商行銷變數的影響。例如廠商可給予現有顧客金錢折扣、延長綁約年限或者增加保證金之收取，即提高顧客的金錢成本。或廠商可改變退門號之流程，讓「轉換門號」的過程更為繁複，從而降低顧客轉換意願。特別是針對輕度使用者而言，利用轉換成本防止顧客轉換應有不錯的效果。雖然轉換成本對防止顧客被競爭廠商低價吸引的效果似乎有限，但若廠商欲爭取的是有價值的顧客，即所謂的重度使用者，則較不受此侷限，因其重點應為提高服務品質留住重度使用者。特別是若顧客對原服務廠商有高滿意度時，則顧客捨棄原廠商之高品質服務時，會有較高的心理成本，亦能有效防止顧客轉換。Р本研究雖然是針對行動電話服務產業做探討，但研究結果對契約式的服務業如固網或銀行業等都可類推，也期望後續研究對其他產業做進一步的驗證。另外，可攜式門號是未來的潮流，此潮流或許會影響顧客轉換成本，也值得做進一步的研究。
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