决定?4、注意周围的嘈杂声? 电话的声响、旁人的谈话、吃东西的声音等进入电话筒之后会扩大,令对方感到烦躁,易导致客户对公司的印象不良,此时若有急事须与同事交谈,应使用书面方式?5、准时打电话给忙人,这样对他比较方便。? 与某人联络,打电话到他办公室找他,一定要问:“现在给你打电话方便吗?”如果时间不恰当,可以重新约时间再联络。Р接电话Р1、工作时间必须有人接听电话?2、电话铃响三声内必须接听电话,接听后先自报家门。同样,一旦,对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。?3、避免将电话转给他人? 自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。在作出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。?4、避免电话中止时间过长。? 如果在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应该动作迅速,可以礼貌的跟对方说:“您是稍等片刻,还是过一会我再跟您打过去?”若查阅资料的时间超过了您所预料的时间,你可以每隔一会向对方说明你的进展“我已经快替你找到了,请您再稍等片刻。”当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起,让您久等了,”以引起对方的注意。Р转接电话(人在)Р1 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人?2 转接电话后需注意对方是否已接听电话让来电者空等很久既失礼,且易引起抱怨及纠纷?3 需过滤电话时,务必注意用词礼貌? eg:若他们要找的人在,但要先知道对方是谁时,试着用较软调的口气说:“是的,他在,我是否可以告诉他谁打电话找他?”或许,他只接听某人的电话时,可以说:“他现在不在,是否请您留下姓名及电话好码,我会请他回电。”Р电话留言(人不在)Р1 重复对方的讯息及资料,确认清楚?2 养成使用留言条的习惯?3 贴在同事最容易看到的地方。? 如: 电话听筒旁、电脑旁等?4 确认同事是否已回电?5 若代为处理事情,需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果
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