的层级制或组织的权力路线进行的。（下行沟通、上行沟通和平行沟通。）Р（1）下行沟通：是指行政组织的管理层通过行政层级体系将信息向下级传递的过程。（两个先决条件：①增进了解。②促进参与感。）Р（2）上行沟通：是指在行政组织中，下级人员向上级表达其意见与态度的过程。（可以采用以下方式：①建立对话与申诉制度；②确立建议制度；③实行门户开放制度，尊重和重视下属的意见和建议；④倡导正当的娱乐活动；⑤举行工作汇报或座谈会。）Р（3）平行沟通：指组织内不相隶属的各单位的沟通。（交叉沟通）平行沟通借以增加横向联系，减少层级节制，寻求部门之间的相互配合，从而达成组织目标。Р7、非正式沟通：是指工作人员之间不为官方所承认的各种社交友谊活动或一般的传闻、谣言等。（方式是不固定的、具有多边性和动态性。）（考过名解）Р（1）特征：Р非正式沟通系统建立在组织中工作人员的社会关系上，也就是由工作人员间的社会交互行动而产生；Р非正式沟通来自工作人员的专长、嗜好、习惯、兴趣等，其沟通方式并无规则可循；Р非正式沟通的信息传递较为快速；Р非正式沟通多数是在无意中进行的。Р（2）功能：Р可以传递正式沟通所无法传递的消息；Р可以传递正式沟通所不愿传递的信息；Р将上级的正式命令转变为基层人员较易懂的形式；Р非正式沟通具有弹性，富有人情味，并且传递比较快速；Р减轻组织领导人的负担；Р也可能给组织造成伤害。Р8、沟通的方式：以视、听、视听为媒介的沟通Р（1）文字沟通的优点：①在沟通发动之前，可以斟酌所要使用的文句，以求得最佳效果；②可以防止转述时的遗漏和曲解；③可以长期保存，以备日后的查考；④法律责任明确；⑤见诸文字使人有慎重之感。Р文字沟通的不足：①沟通的接受者因教育的水准差异，接受的信息不一，会有不同的沟通效果；②文字的意义不一，对于不同行业的人，同样的文字具有不同的意义；③以有限的文字表达无限的意图，往往不能尽言；
全文预览
