。构筑班组“第二课堂”的新格局。提倡一专多 能' 一岗多证、超前跨岗学知识,寻求体现自我价值的机 会。拓宽多种渠道:如班组读书课堂、学习研讨' 合理化 建议' 岗位知识互帮互学等,形成能者为师,人人是教师, 人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以 “三自”即:实施“自我发现问题、自我学习提高、自我 解决问题”的自主型管理方法,促进班组管理创新和整体 素质提高。Р3. 3. 2丰富活动载体增活力。从兴趣爱好活动和团队 训练活动入手,借助各种各样的活动形式,通过成员之间 的相互交流' 共同娱乐' 沟通协作,实现班组成员和谐共 处,提高班组凝聚力和员工业务技能的目的。Р3 . 3. 3强化与班组的沟通能力。良好的沟通能力是 解决一切问题的金钥匙,是加强班组内部管理和处理矛盾 的关键,通过采取召开班务会' 座谈会' 交心谈心' 问卷 调查等活动,起到上传下达' 收集合理化建议' 了解班组 РР成员的思想动向等作用,有效的解决员工关注的难点' 热 点' 盲点问题。Р3. 3. 4加强班组系统的培训。制定班组培训计划,丰 富培训内容,可以采取周培训' 月度培训' 季度培训的方 式,有针对性的进行个人综合素质培训(日常情绪管理' 职业道德\法律法规' 安全生产培训)' 业务知识培训( 基础业务知识' 案例分析' 机电系统操作的培训)' 技能' 技巧培训(服务规范' 服务技巧的培训),提高员工综合能 力。Р四' 结束语Р加强高速公路收费班组标准化建设不是一件一劳永逸 的事,需要踏踏实实' 一步一个脚印;需要收费班组每个 成员共同努力,在管理中不断学习' 思考和创新;需要充 分发挥每个收费班组成员的主动性' 积极性和创造性,围 绕收费班组的共同目标,做到思想上重视' 行动上积极' 方法上有效,创新机制,奖惩分明,充分发挥收费班组的 竞争优势,为发挥高速公路的综合效益作出应有的贡献。