药在哪个窗口等，护士还需有全面的理论知识，许多患者会咨询一些专家信息，大部分医生既要出门诊还要管住院患者，针对复查的患者，有的医生会让预约的患者去病房见面复查病情，所以护士要熟知医院各个科室的特点和一些专家的基本情况。临床因就诊者流动快，患者维权意识提高，对护理服务质量的要求高，使传统的一些护理模式无法满足患者的需求，为门诊护理管理带来了挑战［４］。Р 本研究表明：观察组在专业技能、护理安全、理解能力、护理质量等方面的评分显著高于对照组（Ｐ＜０．０５），医生与患者对观察组护理人员的满意度显著高于对照组（Ｐ＜０．０５）。研究还发现，门诊护理的难点在于护理管理制度不完善、不合理，人力资源组成结构不合理，护士专业知识匮乏。有研究指出，综合医院门诊的护理工作繁忙，直接影响医院的护理水平和服务质量［５］。及时转变门诊护理管理理念是解决门诊护理工作难点的有效途径［６］。本研究结果显示，门诊实施优质护理管理，能够明确门诊护理职责，提高患者满意度。Р 参考文献Р ［１］贾冲冲．综合医院门诊护理难点及应对措施分析［Ｊ］．临床医药文献杂志：电子版，２０１７，４（２８）：５４７５－５４７６．Р ［２］毛凤．综合医院门诊护理难点分析及应对措施的效果评价［Ｊ］．医学美学美容，２０１４，２３（７）：２７２．Р ［３］刘英丽．综合医院门诊护理特点及护理管理分析［Ｊ］．中国卫生产业，２０１３，１２（８）：７３－７５．Р ［４］赖爱友，刘萍．综合性医院门诊导诊优质服务中难点与应对措施探讨［Ｊ］．首都食品与医药，２０１６，２３（１０）：２１－２２．Р ［５］韦必鲜．综合医院门诊护理管理存在的问题及对策探讨［Ｊ］．临床合理用药，２０１１，４（１）：９７－９８．Р ［６］于春艳．综合医院门诊护理难点和应对策略［Ｊ］．医学信息，２０１５，２９（１４）：１２８－１２９．
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