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四川省旅游诚信企业评选标准

上传者:似水流年 |  格式:doc  |  页数:2 |  大小:56KB

文档介绍
及业绩402.1明码标价,没有滥收费行为,不参与低价竞争52.2不随意提价,价格调整提前公示52.3与游客(客户)规范签订合同,建立客户档案。旅行社要建立完备的团队运行档案,从严审验接团社的履行能力,建立接团信誉档案。52.4建立专门佣金管理办法,在合同中明确佣金比例。52.5重视企业文化建设及员工培训工作,年度业务培训不少于60学时52.6营造文明、秩序的经营环境52.7建立诚信建设硬件设施,网络建设与旅游行政管理部门、旅游行业协会互联互通52.8效益显著。各项经济指标、社会效益,经济效益和服务水平在同行业中处于领先。53服务质量303.1有质量监管机构,有专(兼)职质监人员,服务质量监督管理体系完善103.2实施诚信服务承诺制度103.3及时处理游客投诉,建立投诉档案,游客投诉率小于5%,投诉结案率为100%104企业信用304.1能按时与合作方结清费用,无拖欠帐款和逃避债务的行为54.2诚信经营,不在产品中掺杂掺假,以次充好,不经营销售失效、变质商品54.2没有超范围经营和其他违法违规经营行为44.3测评年度未发生违约、毁约事件44.4尊重消费者的知情权和选择权,无各类强迫交易44.5与员工签订劳动合同,为员工购买社会福利保险,投保率高于90%44.6按时纳税,无拖欠行为45安全保障305.1建立旅游安全、卫生安全、财物保管的应急预案和提示制度,能及时妥善地处理各类事故,游客对善后处理的满意率为95%以上。65.2有危机事件的信息传递和应对能力65.3有健全的突发性事件预警系统,灾难应急机制65.4近两年内未发生重大安全责任事故,有安全责任管理机构65.2按规定投保并缴足责任险6加分项目201连续三年无重大投诉、游客投诉率在2%以下52荣获省、市级政府或旅游行业主管部门通报表彰53今年内无重大安全责任事故并被消防安全部门通报表彰54已通过相关部门质量体系认证5合计得分

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