??再检杏的工作原则。)要求医生对第三、五、七天的复诊患者必须做思想动员。)要求医生把就医“主动权”交给患者,正确引导理性患者就医。)要求医生对门诊口志进行规范化登记,并进行深入的研究,确定下一步接诊方.案。)要求医生研究患者就医心态,不断调整个人接诊思路。8)要求医生有计划地把内部营销工作引入接诊流程。4、?建立完善的医疗服务体系)建立完善的“医疗服务用语体系”,对常用的医疗用语进行规范。)建立完善的“医疗服务动作体系”,对常用的服务动作进行规范。)对不同档次的患者群体,确定实施不同等级的医疗服务。)建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。二、确定“二八”定律为医生接诊工作的总体思路——服务(诊疗)好20%的人群,可创造80%的效益——1、?单位时间内前端20%的患者要求多元化开发,创造顶峰价值;2、?单位时间内中端20%的患者要求终端开发,创造正常价值标准;3、?单位时间内剩余60%的患者要求常规性接诊,经营社会效益;优点:1、?对患者进行分成次开发,不会造成患者资源过度浪费;2、?给医生理清的工作思路和重点,不会造成经营工作的混乱局面;3、?适当的经营社会效益,可以延长企业的生命周期;4、?把医生的接诊率下调到60%,可减轻医生压力,提高处方量;三;制定阶段性经管目标责任书1、?制定医生《季度经营目标责任书》,未达标的人员进行人事调整。2、?制定医生《月经营目标责任书》,对未达标的医生降低接诊景。3、?统计周经营参数,提供医生日常工作参考。4、?制定医生《周经营工作标准》,未达标的人员参加经营部组织的“每周经营工作讨论会”。四、培养重点岗位人员能力1、?培养策划人员对单位整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力;2、?培养营销人员对市场营销策略,市场动态的操控能力;3、培养经营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质;
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