题:家政服务质量标准缺失,客户难以持续买单;客户财产难以有效保护,使用家政服务的信心信任出问题;家政从业人员安全及利益难保障,从业人员流失率高、可靠性降低。第三节新公司面临的困难(风险)和应对举措1、核心团队组建XX集团拓展新的业务领域,熟悉家政服务行业的人员不多。外部组建核心团队,团队磨合可能需要较长时间,也容易出现团队不稳或分裂的情况,从而影响新公司业务。应对举措:XX集团信息公司抽调部分人员参与组建核心团队。2、员工来源问题:由于人员流动性大,所以必须要稳定的员工来源,然后还得进行上岗培训。从事家政服务行业的人,受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响,被社会上一些人看不起,没有得到应有的尊重,也使一些劳动者,特别是下岗职工感到自卑不愿去做。应对举措:1)初期(半年到一年)以在广州招聘外来务工人员为主。后期到外地劳务人员输出的县市与相关家政技能培训机构、劳务人员输出机构合作,引入合格劳务工。2)与相关职业高中、职业技能学校合作输入毕业生、实习生。3)做培训、建平台。改变家政从业人员的旧观念,让有理想的从业者成为创业合作伙伴。3、员工的可靠程度:大部分家政服务人员都是进城打工者,文化水平不高,而且员工里面很复杂,有些具有不良的社会习惯,会给客户造成一定的经济损失,影响公司信誉。应对举措:必须严格审核员工身份信息,最好找当地公安局或村委会开介绍信。建立担保体系和后期从业的信用管理体系。员工管理:员工流动性大,管理很麻烦。应对举措:制度详细的规则制度,奖惩制度,赔偿制度,考勤管理等。必要时采用人力资源信息系统、APP协助管理。客户管理:很多家政公司都没有使用软件的习惯,信息化程度相当低,还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户,客户服务记录,合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情,并且错误率很高。应对举措:应用信息化手段强化客户关系管理,开发或构建相关APP。
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