不到位造成病人投诉,一次扣10分。收付款时应当面点清唱收唱付,结账过程发生差错,未能立即查找原因及时解决,造成病人不满投诉者扣10分。查现场解决问题能力2010处理本岗位常规性工作满意得满分;有创新或改进方法得到认可和推广加5分;能解决各类应急突发问题加5分;不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分,在上级或专业检查中发现问题扣10分。服务满意度测评2010调查科室在岗各种人员人数60%以上,大于等于90%得满分;每降低10%扣2分;低于60%此项不得分。问卷、调查工作表现(50%)出勤率工作量饱和度3015全月出满勤时得满分,除补休外,每缺勤一天扣2分。缺勤大于等于10个工作日时,此项不得分。上岗期间不随意离岗办私事,迟到、早退、离岗、串岗,发现一次扣5分,严格执行请销假制度,请假必须见假条,因私事突然请假影响或延误正常工作的,一次扣10分。查考勤查纪律劳动态度2010文明用语,坐姿端庄,工作区域符合“5S”管理要求,履行岗位职责得满分;工作积极有热情,出色完成各项工作任务被评为各类先进加5分;无任何理由不服从工作安排,推委扯皮扣10分/次;安排工作时讲条件,闹情绪扣5分/次。现场提问查记录安全生产3015无各类事故(工作、安全生产、人身伤害等)发生得满分;报本部门级事故扣10分;报医院级事故扣20分;报矿服级以上事故不得分,且年终考核不合格。查记录劳动纪律仪表着装2010着装上岗,佩带胸牌,按时签到。上班时间不做与工作无关的事,发现一次扣2分,不按要求着装扣2分/次。科室自查中查到不符合项一次扣5分;医院检查查到不符合项一次扣10分;矿服事业部及以上检查中查到不符合项时,此项不得分。查资料总得分考核结果单项考核实际得分均在80分以上,二项考核总得分在85分以上优秀二项考核实际总得分在70—84分良好二项考核实际总得分在60—69分合格二项考核实际总得分低于60分不合格备注
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