类用户抄收电费、用电宣传、装表接电等工作上的沟通协调,在xxxx镇的很多村寨,大都熟知老王的认真负责和用心服务,无论男女老少都亲切的称呼已58岁的他为“外公气原来你也是xxxx在xxxx县很多的乡镇,因路途遥远、居住不定、留守家庭、特殊用户等实际情况,都会导致缴费难的困扰,给用户生活及企业电费回收带来了不便。2014年3月初,xxxx局按照《兴义供电局2014年居民非现金缴费比例提升工作方案》总体要求,针对各类客户积极宣传推荐,主动服务偏远山区客户,在上半年建立推广了自助缴费终端、农业银行缴费POS终端、支付宝缴费、“惠农通”、中国银联刷卡缴费、手持售电终端缴费、银行代收代扣、银联代扣8种非现金缴费方式,力促培养客户的“非现金”习惯,为客户缴费提供便利服务。家住沙坪乡孔桃村60岁的岑大娘听闻办理银联代扣业务后,就可以足不出户的完成每月的缴费,就不辞辛劳的一早就从家里赶到供电所。在办理代扣业务时需要在POS?端机输入在银行注册的密码,不懂汉话耳朵又有点背的岑大娘总是只能听到一个“马”字,她就一直用XXXX话强调:我没骑马,是坐车来的,我来一趟不容易,一会还要坐车回去你帮我办快点。面对解说不通的大娘,还有一串守候着办理业务的用户的催促,让根本不懂XXXX话的收费员小白着急也不是,哭笑也不得。这时所长梁胜元及时出现,简单了解情况后就用XXXX话和老人解说了一番,帮她找到了信用社记录的6位数密码并很快完成了办理流程。岑大娘欣喜的拉着梁所长的手说“布耶,布耶,蒙也得布耶!昂?昂?!”(原来你也是xxxx,好罗好罗!)“我为我们能有掌握多种民族语言的人才感到骄傲和自豪,他们已成为电力企业与少数民族客户沟通的纽带,我们只有了解和掌握客户的需求,才能针对性做好优质、到位的个性化服务,与当地民众达成共识,形成合力,建成良好的鱼水关系,从而树立良好的企业形象。”XXXX局党支部书记唐健感慨道。
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