业管理内部沟通的重要组成部分。第八章危机沟通谈谈你对危机沟通的理解。答:危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击,并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通,则小危机则可能变成大危机,对组织造成重创,甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术,它可以取得危机内涵中的机会部分,降低危机中的危险成分。第九章跨文化沟通你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?答:跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等我认为认为跨文化沟通中最大的障碍是先入为主及定式,人们普遍以自己的文化为标准去评判其他文化,认为自己的文化是最科学最先进的。我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己的角度评判其他人或事,而不是去试图理解其他人或事件,这也是导致跨文化交际出现障碍的因素。第十章冲突与沟通冲突处理的态度有哪些?各自有哪些特点?答:个人对待人际冲突大致有五种不同的态度,即:回避、对抗、妥协、迎合以及合作。 特点:(1)回避:这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突,置之不理不同意见者或持中立态度。 (2)对抗:这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。 (3)妥协:这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为,它涉及谈判和让步。较之合作态度,妥协态度不追求双方的最佳满意程度,而是取得各方适中的、部分的满足。 (4)迎合:这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为,它是对别人愿望的一种服从,是一种与别人长期合作的策略。 (5)合作:这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
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