讲话《贯彻以人为本,提高护理服务水平》;(2)就陈波院长在护士长新春座谈会上,关于如何推出护理品牌问题进行讨论。(3)介绍香港医院文化特色,接受文化熏陶。2、制定护理部在医院文化建设中的工作方案。2月《文化建设实施方案》(一)医院思想文化建设:1、政治思想文化建设。3月《文化建设实施方案》(一)医院思想文化建设:2、社会公共道德和行业文化建设。召开全院护理质量研讨暨安全教育会。以个人思考,集体探讨的形式,分析2012年护理质量存在问题,从护士角度和患者就医体验两个方面,分析医疗投诉发生的根本原因,以“向善”为原则,以“治病救人,人道主义”为根本宗旨,倡导护理“同理心”,用正确的世界观和方法论引领广大护理人员,妥善解决医患纠纷,培养大家崇高的职业信仰、职业伦理、职业道德,保证护理队伍沿着正确的方向持续健康发展。第二季度4月《文化建设实施方案》(一)医院思想文化建设:3、服务文化建设。1、制定星级护理单元评定方案;2、组织各临床专科护士长,编印一册《护理人员专科服务用语》,为培训准备读本。5月《文化建设实施方案》(一)医院思想文化建设:4、礼仪文化建设。护理人员专科服务用语培训及考核;护理人员礼仪培训;评选星级护士及护理单元,树立先进典型。通过不断地学习、培训、实践、创新,以文明的礼仪来规范护理人员的语言、行为、仪容、仪表、仪态,规范服务过程中的待人接物规则,提升护理人员的人文文明素质修养,营造尊重人和受人尊重的院风,努力改善人际关系,构建和谐的医患关系,提升人的幸福感。6月《文化建设实施方案》(一)医院思想文化建设:5、质量文化建设。进行品管圈相关知识培训;全面开展品管圈活动。通过活动,不断提高和持续改进服务质量,做到:(1)建立和坚持正确的质量观;(2)转变质量标准观念;(3)建立健全医院和科室的全面、全员、全程的质量理念和质量管理文化;(4)坚持质量持续改进。2013.1
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