个人修养的培养与沉淀,要遵守公共场所行为准则,自爱自律。在旅游过程中,导游的作用也不应仅仅限定于设定行程、协调参观等方面,帮助、提醒游客维护文明出游的形象也非常重要,导游要提醒游客多注意行为举止、言语文明。四、提高旅游服务质量的建议 山东旅游资源非常丰富,旅游业作为国民经济的支柱性产业和现代服务业,得到了迅速发展,人们对旅游有强劲需求,旅游成为人们生活中的重要内容,关系到消费者的切身利益,旅游也成为拉动经济和扩大内需,促进地方经济发展的综合引擎之一。《旅游法》的颁布和实施为旅游业发展提供了保障,对进一步规范旅游市场,促进旅游业的持续健康发展,都将起到积极和重要的作用。针对旅游业存在的问题,山东省消费者协会提出以下建议。(一)做好《旅游法》的宣传普及工作。让《旅游法》为社会各界和广大消费者所掌握,为旅游行业的健康持续发展提供完善的法治保障。(二)进一步强化旅游行业的监督管理。加强对旅游行业的督查整治,依法规范和监管旅游市场,依法查处旅游市场的不规范行为,依法保障旅游者和旅游经营者的合法权益。督促餐饮、宾馆企业切实履行食品安全第一责任人的责任,严格执行《食品安全法》,提供安全卫生的餐饮服务。发挥行业协会的作用,培育一批优秀的旅游企业,提升山东旅游品牌和形象。(三)抓好旅游服务质量建设,促进旅游产品多样化发展。开展旅游标准化服务,提升旅游从业人员的职业道德和服务技能。要进一步培育壮大乡村旅游,培育新的旅游经济增长点。积极发展休闲度假旅游、自驾车旅游、农家乐渔家乐旅游、农产品采摘游等新型旅游产品,特色旅游要在保留特色的基础上,改善食宿条件和环境,提升服务档次和水平。(四)促进旅游安全、服务设施的完善。安全、服务设施是景区建设的短板,要加强对景区安全防护栏、景点标志牌、安全提示牌、应急电话基础设施和餐饮饭店、宾馆、游客休息中心等安全、服务设施建设,提高管理水平,保障游客权益不受侵害。
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