包括客户服务重要性,影响客户服务的各因素,并分析了现阶段我国第三物流企业客户服务所面临的问题。第五部分我们对核心竞争力的理论进行简单介绍,同时对第三方物流企业客户服务的核心能力进行理论剖析,结合国际市场的宏观环境与物流行业的产业结构进行分析,从而总结了我国第三方物流企业企业的弱势与它们面临的挑战与未来的发展趋势。在第三方物流企业客户服务核心竞争力的分析中,我们分析了客户需求的特点及影响因素,并基于此确定了基于提升竞争力的第三方物流企业发展战略与客户服务模式。第六部分我们结合上述理论分析对丹马士环球物流有限公司的客户服务战略,流程和操作模式进行了简单的介绍,得出了一些对于国内第三方物流企业要提升自己的客户服务水平和质量需要借鉴的部分。第七部分是对提升我国第三方物流企业客户服务能力的若干建议。第八部分是对本文的研究进行总结及展望部分,希望在日后的研究中,更加完善本研究。1.2.2研究方法研究中应用了在四年大学课程学习期间的相关理论,并利用文献研究法、调查研究法、比较分析法等方法、对我国第三方物流企业发展现状以及其客户服务现状进行了较深入的分析并通过调查、文献研究和理论研究之后提出了基于客户服务方面来提升我国第三方物流企业竞争力的途径。(1)调查与理论分析相结合调查与理论分析相结合,对第三方物流企业竞争力概念、内涵及特征和客户服务的相关理论进行研究,提出了研究客户服务对于第三方物流企业竞争力提升的必要性,从调查分析的角度并结合丹马士环球物流公司的客户服务标准和操作流程。提出了就提升客户服务质量方面来提升我国第三方物流企业竞争力的方法。(2)系统性和重点性相结合对问题进行分析时,既要考虑问题研究的全面性和完整性,又要避免面面俱到,要突出重点。本论文在研究时注重两者的结合,因为物流企业竞争力受到诸多方面因素的影响,全部铺开讨论显然不能突出重点,所以本文主要就客户服务为重点来进行讨论。
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