件复印件等;——制定安全须知、作业规范(如清洁作业与检查过程中,作业现场应保证两个以上人员)等,定期督促供方落实员工安全、保密教育;——监督供方与员工方签订合法有效的服务责任声明。5.7客户评价管理单位应对供方响应客户的服务反馈情况进行监管,对供方处理不合格服务的原因分析、纠正措施或预防措施的实施,以及纠正、预防措施的有效性等环节进行跟踪检查,同时将客户对服务的评价纳入月度服务质量评价项目。客户评价的来源包括但不限于以下方面:——投诉、抱怨;——意见、建议;——第一、三方意见调查等。6沟通管理单位应建立与供方的沟通渠道,并保持有效运行。一级监管岗宜每月不少于一次沟通。二级监管岗宜每季度不少于一次沟通。沟通信息记录表可参见附录H。7服务评价7.1日常服务评价管理单位应建立清洁服务日常监管记录作为对清洁供方服务质量考核和评价的依据,清洁服务的考核评分标准按合同执行。清洁服务日常监管记录可参见附录I。7.2月服务评价管理单位应在支付供方服务费用前完成对供方上月的服务质量的评价。评价报告应利于供方不断改进和持续提高服务质量,必要时应对供方处理不合格的原因分析、处理措施、完成情况以及预防改进措施的有效性等环节进行跟踪检查。供方月度服务评价报告应作为管理单位支付供方服务费的依据。清洁服务供方月服务评价标准可参见附录J。7.3年度服务评价管理单位应在每年1月份的首5个工作日内完成对清洁供方上年度的服务质量、管理创新及其产生效益、监管过程中存在的问题、需改进事项的评价。评审方式按供方评审文件执行。清洁服务供方年度评价表可参加附录K。8依据性文件、记录管理单位应建立监管档案,作为各级监管人员对供方服务质量进行监督和评价的依据。档案可包括但不限于以下方面:——合同;——管理方案;——应急管理手册;——作业标准;——供方工作计划;——培训计划;——供方值班记录;——监管检查记录;——沟通记录等。
全文预览
