自动对客户的信息进行归类、分析、配对,在最短的时间内,为客户寻找到能够提供服务的员工,并将服务信息反馈给客户。完善的信息平台,可以保证信息流的畅通、及时地传递。例如,营销人员开发了张先生成为公司的会员客户,将张先生的车型、车牌号以及其他个人信息录入信息平台。当张先生需要洗车时,可以通过电话、或者短信或者网站留言、QQ留言等方式,通知公司,要求公司服务人员何时到何地。公司的调度人员利用信息平台,迅速找到在此时此地能够为张先生提供服务的人员,并立即发出派工通知,同时把派工信息反馈给客户。在客户接受服务后,信息平台还会对客户进行回访,请客户对服务给予评价。第三,通过专业的营销,开发出大量的客户,公司必须要有足够的劳动力来提供服务。在社会上招聘服务人员,难度较大,但是由于本公司是学生创业公司,反而能够较好地解决这个问题。因为在校学生劳动力资源丰富。很多学生有勤工俭学的意愿,但由于上课时间的限制,使得学生较适合零散的计时工作。营销岗位、信息平台的调度岗位、洗车的服务岗位,在工作时间方面,可以根据学生的弹性要求进行编制。另外这些岗位对专业技能要求不高,只要经过1周的培训,即可上岗操作。大学生从事上述工作,更容易在客户心里建立信任,对客户来说,更加具备可靠性和安全性。第四、服务人员的来源不能局限于一个学校,尤其是营销岗位和服务岗位的人员。因为客户遍布全市,而上门洗车的服务要素之一是及时迅速。建立起多个服务点,确保对市区1公里半径无缝隙覆盖,另外每个服务点都要有后备人员,以满足10分钟响应、30分钟到位的服务承诺。信息平台设立在公司总部。第五、按照上述四点,采用公司运营模式,建立起营销、信息、服务网络,通过会员制、网络化、信息化等手段,实现了服务模式的创新,锁定大量客户,统一品牌、统一设备、统一培训、统一形象(VI、着装)、统一服务标准,让公司具备持久的核心竞争力。公司主要业务流程图如下:
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