雅,倚墙、倚物、身子不挺直。(30分)当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、哀息、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆装扮,咳嗽时不掩口、不掉转头。(20分)蹲或坐在地上。(30分)未等对方讲完话即扣电话或摔电话。(50分)随地吐痰、乱扔纸屑。(30分)在酒店的备品及宣传资料(牌)表格上乱写乱画。(50分)在车内与人争座、不尊老扶弱。(50分)乱踩草坪,摘花折枝。(50分)在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。(100分)打听、传播、干涉外部门的事宜。(80分)打听、议论、传播客人、职员的家事、私事和隐私。(100分,情节严峻辞退)议论是非,捏造事实,诽谤他人,破坏团结,阻碍他人形象。(200分,情节严峻开除)。对顾客、对上级、对检查人员乱解释。(50分)。工作出现差错,为幸免处罚,私自请客人讲情。(100分,情节严辞退)向客人质问核实。(开除)有意刁难他人或他部门。(100分)工作互相推诿,推卸责任。(50分)泄露酒店和客人的秘密。(200分,情节严峻—辞退)诽谤酒店的政策规定,破坏酒店形象和声誉。(100分)截留客人的钞票财。(开除并追究法律责任)携带或收藏违禁品。(开除并追究法律责任)偷拿、骗取酒店或他人财物。(开除并追究法律责任)三、仪容仪表类不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、职职员牌字迹脱落掉色、佩戴歪斜位置不规范。(30分)制服不清洁,不平坦,有破损、脱丝、钮扣不全,制服有异味、有褪色,有污迹,不合身。(30分)不着酒店规定颜色的鞋袜(鞋:黑色;袜:男式黑或深蓝色,女式肉色丝袜),鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;袜子有破损、脱丝。(20分)皮鞋钉金属鞋掌。(30分)着装不系扣,少系扣,领带(结)松。(30分)不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹。(10分)佩戴的绶带不熨平,脱色,破损。(20分)内衣外露。(10分)毛衣外露。(10分)西装上衣外口袋插笔。(10分)
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