分析报告。7.1.3.制定并落实纠正措施按《纠正措施控制程序》制定并落实纠正措施。7.1.4.开展举一反三工作技术副总经理根据质量问题的性质,在本公司范围内开展举一反三工作,工作内容纳入归零报告中。7.1.5.完成技术归零报告a)技术归零报告由责任部门负责编写,编写内容见附录A。b)技术归零报告的签署见附录B。交付后出现的质量问题,顾客要签署意见后上报。c)无法完全归零的问题。责任部门可参照附录A的要求,编写质量问题分析报告,报告中应详细说明不能完全归零的理由。并按规定签署,评审后上报。7.2.管理归零工作程序7.2.1.查明质量问题的发生过程和责任总经理或委托授权人组织有关人员查找管理上的薄弱环节或漏洞,并确定相关人员应承担的责任。7.2.2.采取措施和完善规章a)针对造成质量问题管理上的薄弱环节或漏洞,采取纠正措施和预防措施;b)凡属规章制度不健全的问题,制定或完善相关的规章制度。7.2.3.对问题的处理a)对造成质量问题管理上的原因要从中吸取教训,特别要加强人员的思想教育和制度的宣贯与培训;b)对确属重复性质量问题和人为责任质量问题的责任部门和责任人,以及弄虚作假、隐瞒不报的有关责任人,按照责任和影响的大小,给予行政和(或)经济处罚。7.2.4.完成管理归零报告a)管理归零报告由质量部编写,编写要求见附录A。b)管理归零报告经相关部门会签、总经理或委托授权人批准,对于交付后出现的质量问题,顾客要签署意见后上报。c)对于同一类管理问题,可编写一份管理归零报告,但在报告中应说明是发生在哪些产品上。8.评审要求8.1.技术归零评审要求8.1.1.评审的组织与管理技术归零评审的组织由技术部负责,有关部门参加,顾客要求时,邀请顾客参加。8.1.2.评审内容a)质量问题的现象叙述是否清楚;b)质量问题的定位是否准确,是否具有唯一性;c)产生问题的机理是否明确,是否含有不确定因素;
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