部门的管理工作开展过程中就是要认识自己的情绪,才能扬长避短。才能找到一个与工作对象更融洽的切入点,也才能够有的放矢的开展各项管理工作。要求管理工作者不管在什么场合,都要清楚明白自己所讲的道理,并且自己说到做到,坚持讲真话、做实事,真诚对待下属以及工作对象。只有这样,管理工作者才能具备高尚的人格魅力,做工作时才容易感染到他人。3.2认知和掌控他人的情绪。管理工作者要针对具体对象的实际,根据不同的对象和不同的思想问题灵活掌握,在工作内容、方式、方法上有的放矢。要做好思想工作,首先必须摸底工作对象的思想动态和情绪状态,而后才能有针对性地开展说服教育。要能够及时了解工作对象的情绪,理解他人的感受,掌握别人的真正需要。然后因势利导,结合其自身特点,实事求是,拿事实说话。这样有争对性的做管理工作才能做到点上,才能说道坎上,才能抓住人心。3.3维系融洽人际关系。管理工作者要与各种各样的人打交道,必须要能够结交各种人,团结各种人,与不同的人能交流自如。党的十八大报告明确指出,“要围绕保持党的先进性和纯洁性,在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。着力解决人民群众反映强烈的突出问题,提高做好新形势下群众工作的能力”。我们在管理工作中,首先要学会倾听,通过听取他人的想法,再与之好好沟通,在相互理解的基础上融洽相处。其次要做到知己知彼,了解自己和对方的优缺点,才能做到沟通时相互之情,不发生矛盾冲突。再次要做到换位思考,千万不要居高临下要求别人,必须站在他人的立场上看问题。做到这样了,人际关系就容易维系得融洽,工作开展起来将得心应手。4、结语综合以上论述,作为管理工作者来说,情商在提高修养素质,改进工作方法、改善工作状态、提高工作实效等方面,都具有重要的借鉴价值。在市政管理工作日益多元化化发展的今天,在重视常规管理工作的同时,把情商管理也纳入其中,将是一种不可或缺的手段。
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