结果准确。抓住医嘱转抄和执行的“查对”人员发现问题,及时纠正。6.4抓住环节和终末质检人员纠偏关口前移,防止问题的发生。6.5抓住进修人员带教老师放手不放眼。6.6抓住发生医疗差错医务人员的教育惩处加强责任心教育,严格按照医院《奖惩规定》给予行政和经济处罚,与当事人职称职务晋升挂钩,与当事人年度评先评优、医德医风年度考核、事业单位人员年度考核挂钩,督促不断学习,提高业务水平。6.7抓好窗口服务质量的提升加强对窗口部门员工的服务质量管理,重点在“主动热情”上下功夫,落实首问负责制度,主动接待、主动问询患者,为患者和健康需求者提供周到服务,让他们来到医院,首先在窗口科室和窗口岗位享受到高质量的文明服务,对医院和员工留下良好第一印象,以良好的思维定势在院内完成随后的诊断、检查、治疗等医疗活动。7抓住“六个关键”应对医疗高峰初见成效2009年1~9月病历质量合格率达95%以上;不良事件发生率同比下降14.7%,医疗投诉同比下降12.6%,重大医疗纠纷发生同比下降7%,“零”纠纷和“零”有效投诉的科室同比增长21.5%;“医疗安全百日专项检查活动”得到重庆市卫生局检查专家组的一致好评;7月13日,中国医院协会来院考核全国百姓放心示范医院第二周期—《患者安全目标》工作,获得考核专家组充分肯定和高度评价;医院每月组织的医德医风查房和护理系统召开的工休座谈会,问卷调查表统计,患者对医院的综合满意度达95%。2009年1~9月,门诊人次同比增长10.6%;出院患者同比增长17.8%,出院患者中涪陵区外患者同比增长34.8%;病床使用率103%(开放床位988张);平均住院日11.26d;完成手术同比增长28.67%(日间手术同比增长31%,住院患者手术同比增长25%);总收入同比增长30%,其中药品占医药收入的42.32%,同比下降了1.08%。[参考文献](收稿日期:2009-11-25)
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