用状况和综合管理情况的调查结果。?认为导致医患纠纷的主要原因中:?医患沟通不足占50.56%;?医疗费用过高占49.72%;?服务态度不佳占33.61%;?技术水平欠缺占17.56%医患沟通----?几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。?强调医患关系,不可能不涉及医患沟通;改善医患关系----首先要改善医患之间的沟通状态。与患者沟通?是医生必须具备的能力一、建立理想医患关系医患关系是医务人员在医疗活动中的各种关系中最基本的社会人际关系。医患关系包含着平等关系、道德关系、服务关系、利益关系、文化关系和法律关系因此理想的医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好的人际关系。医患关系的改善?必须建立在医患双方平等的基础之上,?不存在弱者与强者。?医患沟通可以消除误解与冲突,?可以促进亲密与和谐。二、建立平等医患关系现代之所以医患矛盾比较突出,主要有以下原因:(1)我国现行的医疗保障体系尚不够充分,相关法律法规尚不够完善;(2)某些社会矛盾交汇并显现在医患关系上;(3)新闻媒体不恰当炒作;(4)医务人员未能完全跟上社会变革的步伐,服务观念滞后,服务言行不规范;(5)患者及社会较普遍存在对部分医务人员和医疗单位不信任的情绪;(6)相当部分医务人员有视部分患者为潜在的投诉者的心理状况。三、现代医学要求医生具备的要素精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力熟知医疗法律法规。医务人员不要一遇见医疗纠纷,就害怕惹官司,其实只要该做的工作都做到位了,打官司也言之有理。具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽,减少医疗纠纷的发生。世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查:当病人诉说症状时,平均19s就被医生打断了;一些年轻医生,很怕或不愿和病人多说话或者与病人交流时显得很没耐心;更有甚者,一些刚从医学院毕业的见习医生,竟然不会问诊。这样,从一开始患者就会产生抵触情绪,影响正常的沟通和疾病的诊断。
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