作的员工还要求有:A、诚信自律、和蔼细心、团队协作等;B、良好的服务意识,做到主动服务、真诚服务、优质服务;C、具有相应的知识与技能;(3)建立岗位责任制岗位责任制是各个行业普遍采用的管理方式,同样适用于图书馆后勤物业保障工作。根据图书馆后勤物业保障工作的特点制定相应的岗位责任制度。注意解决好岗位责任制的可操作性问题;5、运用竞争和激励机制,激发项目工作人员的积极性、创造性。竞争机制、激励机制在现代管理中得到普遍运用,目标也适用于图书馆的后勤物业保障工作。前面所述岗位责任制本身就是竟争机制、激励机制的具体运用。大连乾峰物业管理有限公司对金普新区公共图书馆后勤物业保障项目实行“三定”(定编、定岗、定级),按照部门任务由项目经理进行定岗、定员、定额管理,有效克服干与不干一个样,干好干坏一个样的弊病。时代与社会在向前发展,传统方式的图书馆后勤管理需要改造。图书馆后勤物业保障工作社会化问题是势在必行的发展趋势。三、物业服务方案(一)项目分析(1)项目自然情况分析金普新区公共图书馆地理位置在占地面积为㎡建筑面积为㎡,物业等级为甲级物业。(2)物业管理的档次及目标按照甲级物业的管理标准和模式提供物业服务,在服务期内确保物业等级不变;(3)物业管理的特点按照《公共图书馆服务规范》为项目提供后勤物业服务保障,重点突出安全保障服务、卫生保洁服务和员工食堂等方面的后勤服务保障工作;(4)物业管理模式专项温馨式物业服务模式;(二)物业管理流程及架构(1)组织架构金普新区公共图书馆组织架构图总公司项目经理引导接待员食堂管理员保洁主管主管工程师保安主管网络及程序维护员帮厨勤杂工厨师保洁员万能工弱电电工保安员安全员监控员管理流程管理运作流程图总经理公共图书馆总公司品质管理部接待服务投诉项目服务品质检查项目服务保障总公司人力资源部项目绩效考核项目人力资源保障食堂礼仪部保洁部工程部保安部项目部提供物业服务
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