在向前发展,传统方式的图书馆后勤管理需要改造。图书馆后勤物业保障工作社会化问题是势在必行的发展趋势。Р三、物业服务方案Р(一) 项目分析Р (1)项目自然情况分析Р 金普新区公共图书馆地理位置在占地面积为㎡建筑面积为㎡,物业等级为甲级物业。Р (2)物业管理的档次及目标Р 按照甲级物业的管理标准和模式提供物业服务,在服务期内确保物业等级不变;Р (3) 物业管理的特点Р 按照《公共图书馆服务规范》为项目提供后勤物业服务保障,重点突出安全保障服务、卫生保洁服务和员工食堂等方面的后勤服务保障工作;Р (4) 物业管理模式Р 专项温馨式物业服务模式; Р(二)物业管理流程及架构Р (1) 组织架构Р金普新区公共图书馆组织架构图Р总公司Р项目经理Р引导接待员Р食堂管理员Р保洁主管Р主管工程师Р保安主管Р网络及程序维护员Р帮厨勤杂工Р厨师Р保洁员Р万能工Р弱电电工Р保安员Р安全员Р监控员Р管理流程Р管理运作流程图Р总经理Р公Р共Р图Р书Р馆Р总公司品质管理部Р接待服务投诉Р项目服务品质检查Р项目服务保障Р总公司人力资源部Р项目绩效考核Р项目人力资源保障Р Р食堂Р礼仪部Р保洁部Р工程部Р保安部Р项目部Р提供物业服务Р Р 信息反馈处理机制Р金普新区公共图书馆后勤物业服务信息反馈及处理机制图Р总经理Р金Р普Р新Р区Р公Р共Р图Р书Р馆Р项目部Р总公司Р品质管理部Р总公司Р人力资源部Р礼仪部Р食堂Р保洁部Р工程部Р保安部Р后勤物业服务保障过程反馈Р(三)项目整体设想与策划Р 1、人力资源管理Р (1)员工岗前培训Р 为了确保金普新区共同图书馆“专项温馨式物业服务模式”的实施,各岗位服务人员在上岗前按照公司管理模式和ISO9001-2000的规范要求,对上岗员工进行培训。Р 培训内容包括:Р A、服务项目的特点及项目服务模式认知;Р B、员工岗前“三级”安全教育及公司各项规章制度内容培训;
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